活动策划公司处理危机公关时的应对技巧

活动策划公司在处理危机公关时的窍门包括:应对媒体的战略窍门,统一传达内容和口径,把握对外发布的主动权;2、交流的战略窍门,尽量面对面交流,以示真诚;3、说话的战略窍门,说话方法要平等、诚实,言语含蓄,多用敬词。

当公司发生公关危机后,应对公关危机的态度会决定今后客户对你的看法,而如何应对媒体则是很有必要的。活动策划公司在处理危机公关时的窍门包括:应对媒体的战略窍门,统一传达内容和口径,把握对外发布的主动权;2、交流的战略窍门,尽量面对面交流,以示真诚;3、说话的战略窍门,说话方法要平等、诚实,言语含蓄,多用敬词。

一、应对媒体的战略窍门

当危机发生后,有关部门有必要当即制定一致的传达内容和传达口径,制定首席新闻发言人,使其变成信息的唯一来历,不能对外说法不一,要牢牢把握对外发布信息的主动权,协助媒体将报导的要点放在客观实在的现实和有关部门的活跃作为上。预备应急新闻稿,留出空白和地步,多预备布景资料,并不断供给最新信息,不要需求记者必定刊登啥或不刊登啥。

二、交流的战略窍门

即便在方便的信息化条件下,也不要朴实依靠电话和互联网,对客户要尽量面对面交流,以示真挚。对待客户要一律平等,不能让客户有任何不公平的感受。换位考虑,让客户真正感到公司一直把客户利益放在第一位。多用客观的现实和数据,化解与客户之间的各种异议。面临人员众多的景象,不要高声叫喊,要沉稳应对。

三、说话的战略窍门

说话的方法要平等,既不要低三下四,也不要居高临下。说话的情绪要诚实,言语含蓄,多用敬词,以情动听,以诚感人,决不扯谎,不假造理由,不宣布不精确的信息,不油腔滑调,不装模作样,要尽量简略和直接。在对话陷入僵局时,换一个视点去说话,多用肯定句和引导句,少用否定句和反问句,多说正面话,少说不和话,既不堵死他人,也不堵死自己。

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